Tourist – Info 2.0

 La Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise est connue au-delà des frontières luxembourgeoises et c’est une destination touristique très populaire. Ainsi le tourisme est un secteur important au niveau de l’économie régionale et aussi un des principaux employeurs. Néanmoins le tourisme est un marché disputé et les attentes des clients ont changé au fil du temps. Ils exigent davantage un service de qualité et des conseils compétents. En général, ils se renseignent avant leur départ sur la destination et l’offre touristique.

Certes, la Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise a lancé des projets touristiques de qualité et ceux-ci portent leurs fruits, mais il faut aussi être préparé pour l’avenir. En 2015, un plan directeur dédié au développement touristique de la région a été élaboré.

Un des volets consiste à développer un réseau entre les principaux acteurs touristiques régionaux, en particulier au niveau des syndicats d’initiative et des offices de tourisme. Il s’agit d’optimiser les services ainsi que les infrastructures. L’objectif est d’être à la hauteur des attentes des visiteurs, que ce soit au niveau de l’accueil, de la qualité des informations ou en ce qui concerne l’offre digitale. Le but est d’améliorer les services afin qu’ils correspondent plus aux besoins des touristes, tout en restant compétitif.

Les neufs offices de tourisme de la Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise sont organisés de manière hétérogène, d’une part, il y a les petits bureaux d’information qui fonctionnent grâce au bénévolat, d’autre part, il y a ceux qui sont très professionnalisés. En plus, pas toutes les communes ne disposent d’un SIT ou d’un office de tourisme, ce qui fait que d’autres acteurs locaux doivent remplir leurs tâches.

C’est là qu'intervenait le projet « Tourist-Info 2.0 ». Ainsi le projet comprenait:
- l'inventaire et l'analyse de la situation initiale, à partir desquels ont été définis les principaux champs d'action, l'élaboration d'un concept de développement pour l'ensemble de la région ainsi que de concepts individuels pour les différents TI
- Création et mise en œuvre d'un programme de formation continue (premiers secours, droit du travail, accueil, formations sur divers produits, médias sociaux, cours de maître-nageur, Microsoft Office, cours de néerlandais) afin d'améliorer la qualité de service des TI
- Création d'un concept de développement régional et de coopération pour les SIT et les TI et mise en place d'un réseau par le biais d'un échange régulier (table des habitués, excursions, groupe Facebook et divers groupes de travail) , optimisation des processus de travail et regroupement des forces (manuel de processus).
- standardisation de l'information touristique en termes d'image externe et de présentation de la région (pictogrammes, beachflags, mini-drapeaux de plage, panneaux de signalisation du Mullerthal Trail, certification entant que partenaires du Mullerthal Trail)
- le développement de solutions numériques et de modèles mobiles (bornes d'information numériques intérieurs et extérieurs, une application)
- l'élaboration et la mise en œuvre d'options de financement nouvelles et alternatives (développement d'une ligne de souvenirs régionaux)