Comment affronter les défis du futur
La Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise est connue au-delà des frontières luxembourgeoises et c’est une destination touristique très populaire. Ainsi le tourisme est un secteur important au niveau de l’économie régionale et aussi un des principaux employeurs. Néanmoins le tourisme est un marché disputé et les attentes des clients ont changé au fil du temps. Ils exigent davantage un service de qualité et des conseils compétents. En général, ils se renseignent avant leur départ sur la destination et l’offre touristique.
Certes, la Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise a lancé des projets touristiques de qualité et ceux-ci portent leurs fruits, mais il faut aussi être préparé pour l’avenir. En 2015, un plan directeur dédié au développement touristique de la région a été élaboré.
Un des volets consiste à développer un réseau entre les principaux acteurs touristiques régionaux, en particulier au niveau des syndicats d’initiative et des offices de tourisme. Il s’agit d’optimiser les services ainsi que les infrastructures. L’objectif est d’être à la hauteur des attentes des visiteurs, que ce soit au niveau de l’accueil, de la qualité des informations ou en ce qui concerne l’offre digitale. Le but est d’améliorer les services afin qu’ils correspondent plus aux besoins des touristes, tout en restant compétitif.
Les neufs offices de tourisme de la Région Mullerthal-Petite Suisse Luxembourgeoise sont organisés de manière hétérogène, d’une part, il y a les petits bureaux d’information qui fonctionnent grâce au bénévolat, d’autre part, il y a ceux qui sont très professionnalisés. En plus, pas toutes les communes ne disposent d’un SIT ou d’un office de tourisme, ce qui fait que d’autres acteurs locaux doivent remplir leurs tâches.
C’est ici que le projet « Tourist-Info 2.0 » entre en jeu: la qualité du service doit être adapté de façon à avoir à peu près le même niveau dans tous les offices de tourisme et le projet favorise l’intensification de la collaboration entre les différents acteurs.
Le projet comprend:
- une analyse de la situation actuelle, en analysant l’offre et les services proposés par les offices de tourisme, en étudiant et documentant les processus de travail ainsi qu’en réalisant une enquête auprès des visiteurs
- l’élaboration d’un plan de formation continue et le développement d’un modèle de formation et d’insertion pour des personnes à la recherche d’un emploi
- la mise au point d’un concept de développement et de coopération, la création d’un réseau afin d’assurer une meilleure gestion des clients et du personnel, une optimisation des procédures de travail
- une uniformisation des offices de tourisme notamment en ce qui concerne la présentation de la région ainsi que le développement d’outils d’information digitaux
- le recours à des solutions digitales et mobiles, particulièrement dans les lieux où il n’y a pas d’offices de tourisme
- le développement de possibilités de financement nouvelles et alternatives
Les mesures qui vont être réalisés dans le cadre de ce projet, sont orientées vers l’avenir. Une importance particulière est accordée à l’aspect de la durabilité, ainsi différents scénarios tels que la fermeture d’offices de tourisme et le recul du bénévolat sont pris en compte et on essaie ensemble de trouver des solutions à ces problèmes.
